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海淀职介人的“职介梦”

论坛出处:  作者:  时间2014-02-25 10:29:03

  1600平的办事大厅,百余名办事人员,在海淀区职业介绍服务中心实现他们的职介梦。光有一颗为民办事的心还不够,正所谓内外兼修,要想为百姓提供最好的服务,软硬件都要



  1600平的办事大厅,百余名办事人员,在海淀区职业介绍服务中心实现他们的职介梦。光有一颗为民办事的心还不够,正所谓内外兼修,要想为百姓提供最好的服务,软硬件都要过硬!来 自 西 陆 军 事 http://www.xilu.com

  原来海淀区职介大厅只有500来平米,每天却要接待1500多人,一到办事高峰期,整个大厅挤得水泄不通,办事群众怨声载道。职介中心主任刘树英看在眼里急在心里,局领导得知情况,也替我们四处张罗,最终,在海淀区政府的支持下,新的办公场地终于解决了。

  听说能搬迁了,刘树英高兴在脸上、盘算在心里,会计出身的她本来就好算账,心思细密,这回,她暗下决心,一定要把海淀职介打造成为全国一流的职介示范基地。可就在这个节骨点上,她腰间盘突出的老毛病却犯了,腰像针扎似的疼,为了顺利搬迁,她婉拒了医生要求住院治疗的建议,咬着牙系上一条护腰带,几天几夜坚守现场,创下了连续工作68小时只休息4小时的记录。

  在刘树英忘我工作下,海淀职介新址建设初具规模。“一台六区”的先进硬件设施、阳光般的服务理念,让办事群众赞不绝口,最让群众感动的还是大厅近500项人性化细节设计:为让群众减少压迫感,我们把柜台高度从一米一降到95厘米;为让群众处处方便,我们在大厅内安了叫号系统、充电处,准备了铅笔和便签纸;甚至在推荐信背面打印了招聘单位的乘车路线……

  凭借“一台六区”的设计理念,海淀职介大厅获得中国就业促进会颁发的“公共就业服务场所功能建设创新奖”,并成为国家级公共就业服务机构示范基地。原中共中央政治局常委、全国政协主席贾庆林,原人力资源社会保障部副部长张小建都先后到海淀职介视察,并给予高度评价。

  基层就业服务机构业务琐碎繁杂,工作量极大,稍有差池,就会引发矛盾。如何让管理更加精细化,最大程度减少摩擦。

  “我这是第二次来职介了。现在还得自个儿去地下档案室取档案,再排队交档案。一天啥事别想干,都撂这儿了……”一位办事群众向搭话的人抱怨时,在大厅例行巡查的刘树英正好经过俩人身边,将这话听了个真切。

  对于群众办事难,刘树英早就心中有数,仔细算算,办保险档案转移需要跑两趟职介,等3个工作日,在职介的不同窗口以及社保窗口间往返,至少得排6次队。这些流程是为了严谨,可却给群众带来了麻烦。一直为此头疼的刘树英听到群众的抱怨,再也沉不住气,她暗暗下了决心,一定要啃掉这块硬骨头!

  一连几天刘树英都在琢磨,虽辗转难眠,却怎么也想不出好办法,她咬咬牙,没办法也要上!为了让群众少跑两趟,我们工作人员就替他们去跑社保;为了让群众少排一会儿队,我们就增加后台工作量。 就这样,我们推出了“增减式”服务法,新举措刚推出时,刘树英里里外外做工作,眼看着工作强度增加,刘树英说:“能让群众方便一点,我们的苦和累就值得!”现在,来我们海淀职介办理档案转移只需要半小时。

  同样是在大厅巡查中,刘树英发现群众心里最烦的是填表,因为很多业务都有统一的制式表格要求,常常办一个业务要填五六张表。为方便群众,她冥思苦想,终于找到了方法,最终,五张表简化成一个表,群众只需填上基本信息,工作人员会替他们录入。这样做方便了群众,可是自己的工作量又增加了,刘树英却说,把方便带给群众,把困难留给自己!这正是我们海淀职介窗口服务一贯的态度!

  方便群众,永无止境,刘树英脑子里时刻都在盘算,光是简化表格仍不够,如何创造更先进的办事模式,她一直在苦苦思索。一次到外地出差,她在机场办理自助值机,突然,她头脑中灵光一闪:何不把这项技术引入职介大厅。回到单位,她就开始谋划,积极向上级反映,并与软件开发商探讨可行性,没过多久,自助服务区就第一次引入职介领域。

  今后,只要你来过海淀职介,填写过个人信息,再来办定点医院变更等业务,只需拿身份证在机器上一刷,就可以自助办理了。涉及到复杂业务,自助系统也可以自动生成业务表格,省去了次次填表的麻烦。这项举措又是海淀职介首创,而这正体现了刘树英的做事哲学:做就做第一!且要永远争第一!

  树的方向由风决定,但人的方向由自己决定!

  这就是刘树英——一个不求名利,但求群众放心满意的人;一个同事信服、组织放心的女强人、大忙人;一个为了大局,关键时刻能抛家舍业的人;一个为了“职介梦”,奋斗的职介人。


标签:海淀职介

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