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点滴小事见真情

论坛出处:  作者:  时间2014-02-25 10:24:06

  “社保所”这一概念,我以前只从电视上看到过,报纸上读到过,但感觉离我们的生活十分遥远。我知道社保所的服务内容主要是劳动就业、社会保障和低保受理,我



  “社保所”这一概念,我以前只从电视上看到过,报纸上读到过,但感觉离我们的生活十分遥远。我知道社保所的服务内容主要是劳动就业、社会保障和低保受理,我之前常觉得这些跟我的生活并没有交集,但上周的一次参观经历,让我完全改变了看法。来 自 西 陆 军 事 http://www.xilu.com

  东城区永定门外街道社保所是一个“名所”,曾先后获得过北京市社会保障系统优质服务窗口、北京市五一劳动奖章、五星级社保所等光荣称号,我一直十分好奇,它究竟有什么特别之处呢?通过实地参观我发现,这可真是不简单。这个小小的社保所,只有21名工作人员,却要为辖区10万余居民提供贴心服务。这是什么概念?相当于1名工作人员负责着5000个居民的“生老病死”!从新生儿出生以后上“一老一小”的社会保险,到长大成人后需要社保所帮助就业,中年后若失业失保需要社保所的就业和社保服务,退休后纳入社会化管理,社保所为居民们操的心可太多了。

  走进人声鼎沸的业务大厅,目之所及都是一些前来办理各项手续的居民,这其中有不少人失业、领取低保、没有社保,甚至是由于刑满释放找不到工作而来。他们大多数人面容愁苦、风尘仆仆,有的人甚至一脸怒容。在这种情况下,在社保所大厅大吼大叫,乱发脾气是家常便饭,很多人把自己生活不顺的怒气都发泄到了工作人员身上。这个时候,就对工作人员提出了很高的要求。他们耐心、细致、和蔼的开展工作,询问他们的需求,及时为他们提供帮助。无论是为新生儿办理社保手续、退休人员咨询社保事宜,还是刑满释放人员提出寻找工作的要求,他们都没有一丝怨言,尽心尽力的解答和办理。

  为此,社保所的工作人员们按照失业人员管理、退休人员管理、社会保障人员管理整合成3个服务管理小组,每个小组由主管所长主抓业务工作,强化窗口管理,量化具体职责,使服务更加便捷化、高效化,要求对每一位进来办理业务的百姓都要服务到位,对群众咨询的每一问题都要耐心解答,所有的困难和问题都能在这里得到解决和答案。

  不起眼的社保所,却蕴含着巨大的能量。在北京市推行社保卡“实时结算”期间,社保所的21个人,在三个月内将9000多张社保卡发放到了参保人的手中。为了让百姓尽快领到社保卡,社保所全体工作人员子齐上阵,加班加点、分工合作。通过比对信息,将参保人按居住片分类,再按片通知参保人来领取的方式,将社保卡及时发到了群众手中。对于高龄、重病、空巢孤寡退休人员,社保所送卡上门,一个都不落,让辖区居民们都能“实时结算”。

  按北京市的行政划分来说,社保所真的是再小不过的一个单位,可是他们为民服务的耐心、细致、真情,真是谁也比不过。这些事情虽小,可对于每个前来办事的群众来说,就是天大的事,社保所这些热情周到的服务,点点滴滴流露出的,都是心系百姓的真情。


标签:点滴小事真情

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